关键词一、校园歧视

入选理由：2017 年两家知名大型企业因校招事件被推上风口浪尖。小米校招宣讲人对日语系学院女生的明嘲暗讽使得女生一怒写下网络公开信怒怼小米，由此，校招歧视成为2017 十大人力资源关键词之一。

紧随其后，苏宁电器校招负责人在广东工业大学校招宣讲会中屡次出现歧视性话语。广大师生纷纷通过社交媒体表达自己的看法。在人人都是自媒体的时代，苏宁这次的校招歧视很快得到了更大程度曝光并引发众多热议。这两起事件在整个 2017 年人力资源领域都不可不说备受关注。

此关键词的出现令人深思：HR 如何更优秀的策划桥园招聘，提升雇主品牌形象？在人人均为自媒体年代，HR 与企业究竟如何自处，是否应该更具公关意识？紧急突发事件的处理如何迅速平息事态？
受关注指数：★★★★★

关键词二、招聘难

入选理由：2017 年，HR 最常挂在口中的就是“招聘好难”。2017 的人力资源市场到底怎么了？有数据显示，2017 年毕业大学生近800 万，比 2016 年多出 30 万。可招聘市场却不似以往那般“熙熙攘攘”，只能用萧瑟来形容。更多企业开始尝试以“招聘提成”的形式激励招聘 HR 更加努力的实现招聘目标。2017 年，越来越多的企业招不到人，而求职者又找不到工作。

近些年，随着国家新农业政策和中西部大开发实施，农民收入已迅速得到增长，众多新生代选择回乡务农进行新农业经济创业；伴随着 2017 年爆红的各类新就业类型与职业岗位的诞生，较多原来仅能选择务工的人员就业范围变广，为新生代劳动力提供更多就业选项；同时大量鼓励创业、就业的经济体层出不穷，导致以往外出务工人员有了更多选择；基于以上各项原因，2017 年传统型制造业、服务业、生产企业劳动力大量缺失，大量劳动力密集型企业招工愈发艰难。

目前，人力资源市场劳动力主力军均为 90 后、95 后，与过去相比，这群新新人类受教育程度及综合素质相对较高，专业技能却并未提升，加之生活成本压力极大，这群刚刚进入社会的新新人类中极大一部分不愿到生产一线或服务一线工作，如此一来，致使大量毕业生与企业用工需求结构性失调，招工难的现状更加愈演愈烈。

而在互联网研发、IT 信息、通讯研发等行业的优秀人才，有近 80% 因为生存压力与就业偏好的原因选择 BAT、华为、中兴、京东、小米等“雇主品牌”极为明显的超大型企业。

随着国家鼓励中小民营企业的政策相继出台，更多的中小民营科技型企业已进入快速发展阶段，却因为“雇主品牌”问题容易陷入“无人可招”的困境。同时，更多行业优秀人才“待价而估”，致使企业招聘优秀人才、管理人才、高科技人才的成本逐渐加高，也使部分企业“遇难而退”。VUCA 时代下，优秀人才的招聘愈加体现“精细化、行业细分化”。低端人力资源企业需求与人才需求极容易不匹配，高端人才资源流动小，企业已从过去的人力资源“买方市场”转变为“卖方市场”，因此极需转换思维，加快雇主品牌建设方能在招聘中立于不败之地。
受关注指数：★★★★★

关键词三、职场35岁现象

入选理由：2017 年，一条“华为清退 34 岁以上员工”的新闻为 2017 年新增一个关键词：“35 岁现象”。随着年纪的增长，大多数职场人不得不正视目前职场的“35 岁现象”，大部分企业在招募基层岗位时，已开始明确规定年龄需在 35 岁以下。人力资源领域有人发声，35 岁仍旧应聘一个低端重复劳动力的岗位，就必须要反思如何拯救自我职业生涯了。

同时也有专家提出反对意见，这群专家认为 35 岁职场人可以分成两种：第一类是已经在公司身为管理层，有着丰富的知识和技能经验的“资深人士”，这群人并不需要在乎 35 岁这个门槛；另一类是工作多年却依然停留在基础操作员工层面的人，对于这群人来说，35 岁现象才构成职场危机。有心理学家表示，人在面对不可抗的身体衰老时，本身就有对年龄的恐惧感，再加上“35岁危机”这种职场现象，使得很多职场人士在 35 岁这个年龄上，多少会出现危机感与不安全感。

此关键词引发众多晋升无望，容易被替代的职场人深思：35 岁危机来临之际，职场人应该如何实现自我突破与转型？
受关注指数：★★★★

关键词四、背锅侠

入选理由：HR 一直有背锅侠之称，而在 2017 年，这个关键词更是由好事者整理的 10 大锅体现的淋漓尽致。

本条关键词系无数 HR 投票选出：背锅年年背，今年特别多，做 HR 不易，且做且珍惜！

TOP10 美团 HR 及小米 HR 在校招中公开发表歧视性言论，导致网络一片怒骂；
TOP9 大学生李文星通过招聘平台“BOSS直聘”找工作，陷入传销组织致死引发热议；
TOP8 游戏公司设计师赵宇在面试时因为 25岁依然单身，被 HR 指出人际交往能力不行被淘汰；
TOP7 演技堪比《猎场》郑秋冬的杭州男子伪造清华学历先后入职国内多家大型公司
乃至入职月薪高达 7 万元；
TOP6 HR“手撕”非 985 学生简历并发表不良言论引发网友群嘲事件；
TOP5 杭州 28 岁女职工拍完结婚照就因为工作过劳猝死，引发知乎一片呼吁：减少
加班关爱职工心理与生理健康；
TOP4 《快本》嘉宾张雪峰在节目中公开表示求职不应该问“五险一金”并应该主动
加班事件；
TOP3 易到 HR 群发邮件炮轰乐视事件；
TOP2 12 月，中兴通讯40岁 男 性 职 工 因HR 与其商谈离职，随即抛下妻儿选择跳楼，引发法律界人士发声：“如何不让裁员之殇继续蔓延！”
TOP1 携程幼儿园老师虐童，携程 HR 高级总监邵某引咎辞职、人力资源部副总裁被
免职事件。

受关注指数：★★★★

关键词五、职场黑鸡汤

入选理由：2017 年关于职场的两部剧《我的前半生》及《猎场》在影视圈大火，行业外的人看着热血沸腾，行业内却槽点不断，被指史上最毒黑鸡汤。

《我的前半生》吐槽点：家庭主妇伪造一份假到工作 2 年的招聘 HR一眼能看出的简历，不仅拿到面试机会还被当场录用，而且顺利逆袭高级职业咨询师，跻身白富美，还获得贺涵这样的高富帅鼎力相助。而《猎场》这一大咖云集的职场鸡汤电视剧因为全剧通篇对猎头行业的职业特征毫无体现，猎头成单全部靠喝红酒与聊天，被圈内人士评为“最玛丽苏”白痴职场电视剧。众多圈内人士甚至发表言论该剧应该叫《情场》而非《猎场》。某著名自媒体的一篇《那个穿假名牌的室友，现在有 2 套房了》也被众多资深人士吐槽 “史诗级魔幻职场鸡汤”。

人力资源主管不仅可以无视顶头上司HRD，做着 HRD 应该干的活，更是可以绕开上级，力劝总裁，总裁不仅“宅心仁厚”的同意了全员加薪 30% 这么“靠谱”的方案，还亲自带着小主管去说服董事会主席。在文章最后，女主顺利逆袭白富美，走上人生巅峰，从经理升职到了总监，26 岁，在北京买了房子，29 岁，在深圳买了房子。现在，32岁的她，已经年薪 200 万。如此职场黑鸡汤引爆该关键词，人力资源业内资深人士私下表示，此类鸡汤只能用叹为观止来形容，甚至笑称，不如众筹拍摄这部 “史诗集魔幻职场戏”。

此关键词的出现体现出如今的职场人已开始理性对待各类职场鸡汤，更多人愿意在实与科学的基础上深入思考，而不是一味采用“打鸡血”的方式实现自我激励。
受关注指数：★★★★

关键词六、产品思维

入选理由：继腾讯提出 HR 要像“产品经理一样用产品思维去思考”之后，阿里也指出要把产品思维用到 HR 工作中去。于是 2017年“用产品思维实现 HR 管理”成为大热关键词之一。究竟什么是产品思维？归纳出来主要有以下几个方面：需要寻找用户在哪里、需要让用户更多参予、产品（服务）需要加快迭代更新的速度、产品（服务）提供者需要找到用户的真正需求并予以解决、创造体验式的产品，同时在进行产品分析时需要 “拿数据说话”。

用产品思维实现 HR 管理需要 HR 从业者从根本上转变传统事务性服务思维或“管家”思维，真正实现将员工当成用户而不仅仅是“内部客户”，在企业内让员工做为”用户“有充分参予感，HR 日常 管理思维模式也必须站在用户角度，真正从解决用户需求的痛点出发，将 HR 的工作与移动工具相结合，创造体验式的“产品”即 HR 服务，利用用户（员工）进行品牌与口碑传播，用数据实现总结与汇报并保持产品的不断更新迭代，调整“BUG”，实现“用户满意度至上”。

此关键词的出现再一次提升了高阶 HR 的格局，要想成为高阶 HR，必须具备创新思维，具备跨界意识，紧跟时代变迁提升竞争力。
受关注指数：★★★

关键词七、HR职业操守

入选理由：2017 年小蓝单车宣布倒闭，留在公司最后坚守的是 HR 岗。被传小蓝单车的CEO 李刚已经在国外很久了，公司里的员工均已做鸟兽散，而 HR 依然勤勤恳恳做好善后工作，站岗站到最后一步，把收尾的工作做得极为漂亮。

当一个曾经为之奋斗努力过的公司走向尾声的时候，对别的员工来说可能意味着失业，意味着重新踏上找工作的漫漫征途。但对 HR 来说，意味着大量合同解约与经济补偿（赔偿）谈判，除此以外还有公司注销、员工欠薪清算等大量繁杂又令人头痛的事件。小蓝车宣布倒闭之时，为了尽快偿还拖欠员工工资，小蓝 HR 们甚至开始在朋友圈转卖办公家具。小蓝单车的兄弟单位除了高管外，其余员工全部遣散 / 劝退，这一切都需要 HR 去解决去善后。网上一片称赞，好样的小蓝 HR，坚守是 HR 必须做到的！

此关键词的出现让 HR 的职业操守精神备受大众瞩目。员工可以迷茫，HR 不能迷茫，员工可以有小情绪，HR 不能有小情绪，为公司做一个漂亮的收尾，做一个有始有终，有职业操守的 HR。
受关注指数：★★★

关键词八、人工智能

入选理由：随着 AlphaGo 在人机围棋对弈中的获胜事件，2017 年有众多专家学者均发表人工智能威胁论、人工智能逆天论。BBC 基于剑桥大学的数据体系，分析了 365 种职业的未来淘汰率，其中 HR 的淘汰率已经达到了 89.7%。今年 3 月，由北美著名猎头公司 SourceCon 举办的一年一度的行业竞赛中，一个名“Brilent”的机器只用 3.2 秒便筛选出合适的候选人。

除此以外，国内厂商已经研发出人工智能，可以开具各类证明文件自助打印，如在 / 离职证明、收入证明、公积金证明等。在美国，人工智能 IBM Watson 的 ROSS 系统已经可以代替律师从事法律研究，可以替代美国律师 70％的工作，而且准确率高达 90％以上，远远高于顶尖法学院毕业生从事同类工作的准确率。

可以看出，在移动互联网时代下，没有一种职业是可以高枕无忧的，将来人力资源管理者的基本技能都可能被 AI 机器人所代替。
受关注指数：★★★

关键词九、VUCA

入选理由：2017 年，VUCA 一词火爆人力资源圈，很多人误会这是一个网络新造词，其实不然。这个被赋予新意义的组合词并不是现在这个时代才创造出来的，而是从上世纪 90 年代就已产生的概念，直到今天这个充满现实意义的时代才爆红职场。VUCA（发音：乌卡）是由四个单词组成：
Volatility（易变性）：指事物变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的；Uncertainty（不确定性）：指缺少预见性 , 缺乏对意外的预期和对事情的理解和意识；Complexity（复杂性）：指企业容易受到各种力量，各种因素，各种事情的影响与困扰；Ambiguity（模糊性）：指对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂。

上世纪 90 年代，美国大兵在美苏争霸结束后，形容那个不稳定且复杂还充满不确定的时代为 VUCA。之后“VUCA”就词又被金融圈商业领袖用来描述已成为混乱的、快速变化的商业环境。

此关键词引发思考：在如今这样一个边界不明确，易变又复杂的大时代环境，人力资源行业究竟如何转变才能立于不败之地？人力资源从业者又应该如何转变思维、引领创新？
受关注指数：★★★

关键词十、信息化革命

入选理由：当今，以移动互联网、云计算、物联网以及人工智能等技术为代表的新一轮信息浪潮已经来临，同时数字经济、共享经济、平台经济等新型经济形态不断涌现，为各行各业的信息化大革命注入了新动力、开辟了新空间、启迪了新方向。

专家们认为，新一轮的信息技术革命必然引发所有行业新变革，同时，信息化革命成为不可阻档的趋势，创新驱动、以人为本的理念在人力资源领域迅速扩张，加快信息化应用模式成为人力资源变革重要任务之一。

该关键词的火爆也凸显一个严峻的问题，信息化革命爆发之后，信息化工具将逐步取代传统重复性劳动者，该趋势已经无可阻挡。利用工具实现标准化、高效化将成为各行业颠覆性举措。人力资源服务的标准化、高效化也即将到来。
受关注指数：★★★